AVISO LEGAL
5. Enlaces a sitios externos
La web puede enlazar páginas de proveedores o entidades ajenas. Cada titular responde de su propio sitio y de sus condiciones. Si se comunica a la Asociación de forma suficientemente concreta un enlace a contenido ilícito, actuará con la diligencia exigible para retirarlo o inutilizarlo. La presencia de un enlace no supone, por sí sola, contratación ni recomendación garantizada.
6. Alojamiento y servicios propios
La prestación propia asociada a la inscripción VTAR/GR/01529 es el alojamiento, con el equipamiento y condiciones comunicados para la estancia. La Asociación responde frente al cliente de las prestaciones que contrate y cobre en nombre propio. Cualquier otro servicio propio, si se ofrece, se identificará y contratará de forma diferenciada y únicamente cuando sea legalmente procedente.ademas es empresa de turismo activo numero inscricion abajo.
No se entenderán incluidos en el alojamiento servicios que no aparezcan expresamente en la confirmación de reserva. La capacidad, las fechas de entrada y salida y las normas de uso se detallarán antes de la contratación.
7. Actividades y demás servicios de proveedores externos
Regla esencial: las actividades, restauración, transporte y otros servicios de empresas o profesionales independientes se contratan directamente con el proveedor; el cliente los paga directamente al proveedor; y el proveedor emite su propio justificante o factura y comunica sus propias condiciones de prestación, modificación, cancelación y reclamación.
La Asociación puede facilitar información de contacto o referencias de proveedores, pero esa información no incorpora sus servicios al contrato de alojamiento. La confirmación del proveedor debe identificar su razón social, precio total, condiciones y canal de reclamación. La Asociación no cobrará importes de esos servicios como si fueran propios ni emitirá factura por prestaciones ajenas.
Las condiciones de cancelación del alojamiento de la sección 10 no regulan contratos externos. Una cancelación de la estancia tampoco cancela automáticamente las reservas que el cliente haya realizado con terceros; deberá comunicarse con cada proveedor.
Advertencia: la separación contractual, el pago directo y la factura separada deben reflejar la operativa real. Si una oferta o proceso de venta reúne servicios de viaje de una forma que legalmente constituya un viaje combinado o servicios de viaje vinculados, se aplicarán las obligaciones correspondientes aunque se utilicen otras denominaciones en la web.
8. Solicitud y confirmación de reservas
Una consulta o solicitud no bloquea fechas ni formaliza por sí sola la contratación. La reserva queda confirmada cuando la Asociación comunica por un medio duradero la aceptación, las fechas, el número de huéspedes, el precio total, las prestaciones incluidas y, en su caso, el anticipo y el calendario de pagos, y se cumple la condición de pago comunicada antes de contratar.
Antes de enviar una solicitud o realizar un pago por medios electrónicos se informará de los pasos de contratación, medios para corregir errores, idioma del contrato y forma de acceder a las condiciones, conforme a la Ley 34/2002. Se enviará confirmación de la contratación cuando proceda. El cliente debe comprobar los datos y comunicar cualquier error cuanto antes.
9. Precios, pagos y justificantes
El precio total de cada servicio propio se mostrará antes de la contratación con los tributos y gastos obligatorios aplicables incluidos, o con información clara sobre su cálculo cuando no puedan determinarse anticipadamente. No se aplicarán suplementos o incrementos estacionales que no se hayan comunicado y aceptado antes de confirmar la reserva.
La Asociación indicará el importe del anticipo, el saldo pendiente, las fechas y los medios de pago. Facilitará factura o justificante conforme al régimen fiscal aplicable a su prestación. Los importes de servicios externos, sus impuestos y su documentación de cobro corresponden exclusivamente a los proveedores identificados en la sección 7.
10. Cancelación de la reserva por el cliente
El cliente puede comunicar la cancelación de su reserva de alojamiento en cualquier momento al correo [email protected]. Se tomará como referencia la fecha de recepción de la comunicación y el día de entrada previsto. La política acordada se calcula sobre el anticipo efectivamente abonado a la Asociación, no sobre importes pagados a proveedores externos:
| Antelación respecto a la entrada | Retención prevista del anticipo | Devolución prevista del anticipo |
|---|---|---|
| 90 días naturales o más | 0 % | 100 % |
| Entre 60 y 89 días naturales | 25 % | 75 % |
| Entre 45 y 59 días naturales | 50 % | 50 % |
| Menos de 45 días naturales | 100 % | 0 % |
Los porcentajes anteriores son la retención máxima prevista para la cancelación ordinaria de la reserva de alojamiento. Su aplicación deberá ser conforme a la ley y proporcionada al perjuicio efectivamente causado; no se exigirá una indemnización desproporcionada ni se excluirán los derechos que correspondan por incumplimiento de la Asociación o por otros supuestos legalmente protegidos. Si la plaza se vuelve a ocupar o se reducen los gastos, esa circunstancia se tendrá en cuenta al liquidar la cancelación. Se facilitará al cliente el cálculo de la cantidad retenida y la devolución que proceda, sin demora indebida.
Un cambio de fechas puede solicitarse por escrito y dependerá de disponibilidad y de las condiciones económicas aceptadas para la nueva fecha. El alojamiento turístico contratado para fechas determinadas puede estar exceptuado del derecho general de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia, conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la política de cancelación anterior sigue siendo aplicable.
11. Modificación o cancelación por la Asociación
Si la Asociación no puede prestar el alojamiento confirmado, informará al cliente tan pronto como lo conozca y ofrecerá, si es posible, una alternativa aceptable para este. El cliente podrá rechazar la alternativa y obtener la devolución de lo abonado a la Asociación por las prestaciones no realizadas, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan según la causa del incumplimiento.
La Asociación no modificará unilateralmente elementos esenciales de una reserva confirmada sin una causa y un procedimiento permitidos por la normativa aplicable. Las condiciones publicadas con posterioridad no alteran una reserva ya aceptada.
12. Meteorología, incidencias y circunstancias extraordinarias
La lluvia o una previsión meteorológica desfavorable no anulan automáticamente una estancia que puede prestarse en condiciones adecuadas. Si un hecho extraordinario impide efectivamente prestar el alojamiento o afecta a derechos legalmente reconocidos, se aplicarán las soluciones y devoluciones que correspondan según la normativa y las circunstancias del caso.
La suspensión por meteorología de una actividad contratada directamente con un proveedor externo se regirá por el contrato de ese proveedor y la ley aplicable. No se establece una regla general de «sin devolución» para actividades ajenas o servicios que no puedan prestarse. Cada incidencia se tratará con el prestador responsable, sin perjuicio de la ayuda razonable que la Asociación pueda facilitar para poner al cliente en contacto con él.
13. Normas de estancia y seguridad
Los huéspedes respetarán la ocupación máxima confirmada, las normas de convivencia, el descanso de terceros, las instrucciones de seguridad y el uso adecuado de las instalaciones. Las reglas específicas sobre horarios, acceso, piscina, mascotas, eventos o fianza, si proceden, se comunicarán antes de contratar y se incorporarán a la confirmación de la reserva.
La Asociación podrá adoptar las medidas proporcionadas que permita la ley ante incumplimientos graves o riesgos para personas o bienes. El cliente responderá por daños causados de forma imputable, previa justificación. Ninguna regla interna podrá privar al cliente de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
14. Responsabilidad, atención y reclamaciones
La Asociación responde de sus servicios propios y de las obligaciones que asuma efectivamente en una reserva. Las reclamaciones relativas al alojamiento o a la web pueden enviarse a [email protected] o a Camino de Beas 29, 18010 Granada. Se recomienda incluir nombre, fechas, referencia de reserva y una descripción de los hechos. La Asociación dará respuesta por un medio que permita dejar constancia.
Las reclamaciones sobre ejecución, cobro o factura de un servicio externo contratado directamente deberán dirigirse en primer término al proveedor identificado en su contrato. Esta distribución no limita las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a la Asociación por su propia actuación, por información que haya facilitado o por una modalidad real de comercialización sujeta a reglas especiales.
Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a disposición de las personas consumidoras cuando resulten exigibles. El cliente también puede acudir a las autoridades de consumo competentes y a los mecanismos de resolución de conflictos legalmente previstos.
15. Protección de datos personales y cookies
Responsable, finalidades y bases jurídicas
La responsable del tratamiento es Asociación Sacromonte Más Verde, NIF G18917914, Camino de Beas 29, 18010 Granada, [email protected]. Los datos aportados en formularios, correos y reservas se utilizarán para responder consultas y gestionar la relación precontractual o contractual, las estancias, pagos, facturación y atención de reclamaciones. Las bases jurídicas serán, según el caso, la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo debidamente ponderado para proteger derechos o garantizar la seguridad de los servicios.
Las comunicaciones comerciales electrónicas, si se realizan, se basarán en el consentimiento del interesado o en otra base permitida por la Ley 34/2002; se ofrecerá una forma sencilla de oponerse o retirar el consentimiento. La falta de consentimiento comercial no impedirá contratar el alojamiento.
Destinatarios y conservación
Podrán acceder a los datos proveedores que prestan soporte tecnológico o administrativo a la Asociación bajo las garantías legales, así como administraciones públicas cuando exista obligación. Los datos solo se compartirán con un proveedor de actividades para tramitar una solicitud del cliente cuando este lo haya pedido o exista otra base jurídica adecuada, informándole de ello. El cliente puede contactar directamente con el proveedor sin que la Asociación le transmita datos.
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la consulta o la relación contractual y, después, durante los plazos exigibles por obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Los datos tratados únicamente por consentimiento se conservarán hasta que este se retire, salvo que exista otra base que exija o permita su conservación. Si una herramienta tecnológica implica transferencias internacionales, estas deberán contar con las garantías exigidas por el RGPD y comunicarse en la información específica del tratamiento.
Derechos y reclamación ante la autoridad
El interesado puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando proceda, así como retirar su consentimiento sin efectos retroactivos, escribiendo al correo o domicilio anteriores e identificando suficientemente su solicitud. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies
Las cookies y tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias requieren la información y, en su caso, el consentimiento previo exigidos por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002. Si la web las utiliza, se facilitará una política de cookies específica, con su finalidad, duración y terceros, y un mecanismo para aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias antes de instalarlas.
16. Legislación aplicable, jurisdicción y vigencia
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y andaluza aplicable. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según las normas imperativas de competencia, especialmente las de protección de las personas consumidoras; no se impone con carácter general un fuero distinto al que legalmente corresponda al cliente.
La Asociación podrá actualizar este documento para futuras visitas y reservas, publicando la nueva versión con su fecha. La versión aplicable a una reserva será la facilitada y aceptada al formalizarla, salvo cambio exigido por ley o acuerdo válido entre las partes.
Normas de referencia
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Ley 13/2011, del Turismo de Andalucía, y Decreto 20/2002, de Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo.
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018.
- Decreto 82/2022, sobre hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía.
